상품구매 후기
번호 만족도 내용 작성자 작성일
공지 - 후기게시판과 1:1문의게시판 운영정책
고객님, 안녕하세요.
언제나 헬로네이처와 함께 해주셔서 감사합니다.

헬로네이처는 고객님 한 분 한 분 소중히 섬기고자 12월 3일부터 새롭게 1:1 게시판을 운영합니다. 이와 관련해 헬로네이처 후기 게시판의 운영 정책 변화에 대해 안내해드립니다.

헬로네이처는 산지에서 상품이 입고되는 시점부터 고객님께서 주문하신 상품을 포장해 배송차량에 싣는 마지막 순간까지, 모든 과정에 걸쳐 꼼꼼하게 품질을 검수합니다. 조금이라도 신선하지 않은 상품은 비록 결품이 생기더라도 과감히 폐기하고 있습니다. 그럼에도 고객님께서 받으신 상품에 간혹 이상이 생기기도 합니다. 배송 과정에서 발생하는 흔들림과 아이스팩으로 인한 냉해가 주된 이유로 파악됩니다.

그 경우 지금까지는 고객센터 전화(1644-4339)와 카카오톡 상담을 통해 즉시 교환/환불 처리해드렸지만, 앞으로 고객님께서 좀 더 편리하고 자유롭게 문의해 주시길 바라는 마음에, 이번에 더 빠르고 적극적인 대응이 가능한 1:1 게시판을 추가로 열었습니다.

1:1 게시판은 상품의 교환/환불은 물론 헬로네이처 이용 중 궁금한 점이나 불편사항 등 서비스 전반에 대한 어떤 문의든 자유롭게 남길 수 있는 오직 고객님만을 위한 1:1 상담 채널입니다. 고객님께서는 365일 24시간 언제나 문의를 남기실 수 있고, 헬로네이처가 문의 작성 24시간 안에 반드시 답을 드리겠습니다.

더 빠르고 자유로운 1:1 게시판이 오픈됨에 따라 기존의 상품별 후기 게시판은 진솔한 구매 경험을 공유하는 고객님 간의 커뮤니케이션 공간으로 거듭나려 합니다. 간혹 콜센터가 아닌 후기 게시판을 통해 상품 이상에 대한 교환/환불 등을 요청하시는 경우도 있었습니다. 이제 제품의 이상 여부 확인과 교환/환불 등의 문의는 상품별 후기 게시판이 아닌 1:1 게시판에 남겨주세요. 고객님께서 후기 게시판에 남겨주신 내용은 더 나은 상품의 기획과 서비스 개선에 참고는 하되, 고객님 간 경험 공유가 게시판 운영의 주목적인 만큼 헬로네이처가 일일이 따로 피드백을 드리지 못하는 점 이해 부탁드립니다.

더욱이 상품 자체의 퀄리티 문제가 아닌 배송 중 발생하는 파손과 손상 등을 후기 게시판에 올리실 경우 더 나은 제품 생산을 위해 불철주야 땀 흘리는 생산자분들께 의도치 않은 피해로 돌아갈 수도 있습니다. 후기 게시판이 더욱 유용한 공간으로 발전할 수 있도록, 헬로네이처가 상품 이상에 대한 고객님의 문의에 보다 빠르게 대응해 드릴 수 있도록 모쪼록 1:1 게시판을 적극적으로 활용해주시길 부탁드립니다.

▷ 후기 게시판
- 상품에 대한 솔직한 의견과 피드백을 다른 고객들과 공유하는 공간
- 주문 후 ‘수령확인’ 완료 상품에 대해 마이페이지 → 주문배송정보 → 후기 버튼 → 작성
- 상품 후기는 상품 기획과 개선에 적극 참고하며, 교환/환불은 1:1 게시판에서 접수
- 해당 상품에 대한 잘못된 정보 또는 타인에게 혐오감을 주는 게시물의 경우 임의적으로 삭제될 수 있습니다.

▷ 1:1 게시판
- 교환/환불은 물론 어떤 문의든 24시간 내 답변해드리는 오직 고객님만을 위한 1:1 상담채널
- 고객센터, 마이페이지 → 1:1 문의 내역 또는 주문배송정보 → 각 주문정보 영역 → 작성


감사합니다.
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상태 완전너무 메롱이예요... photo dbf******* 2019-11-20


다신 주문 안할것 같아요.. 겉은 멀쩡한데.. 속은 배송온 망고들이 다 저모양이네요...
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썩은망고 photo did***** 2019-11-19


두번째구매했던건 속이 다 썩어있었음 검은반점나올때까지 후숙했다간 완전 썩어버릴거같은상태임..
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헐 .. 후숙하고 자르니 다 상했네요 ang******* 2019-11-18
처음에 큼직한게 와서 좋아했는데 후숙하고 자르니 다 상했네요 .. 돈주고 왜 이런걸 샀는지.. 좀 그러네요..
차라리 맛이 없었음 싼게 비지떡이니 했겠는데 상해서 그냥 버리는건 좀 심한듯합니다.
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세 팩 중 두 팩이 썩어서 왔어요 photo syj***** 2019-11-18


한 팩은 도착하자마자 겉이 썩어있었고 다른팩은 오늘 잘라보니까 속이 썩어있네요. 나머지 한 팩은 아직 후숙중인데 이것도 잘라보면 썩어있으려나요...황당하네요
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망고상태 확인요 mss**** 2019-11-18
망고 속이 사진과 같이 좋지않은 부분이 있네요
상한거 같은데 맞나요?
1:1문의 남겼는데 다시 카카오친구 맺기해서 이름을 남기라는데 이미 카톡친구 되어있는데ㅜㅜ
어떻게하라는 건지..
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잘라보니 상해 있었어요 photo bad**** 2019-11-18


후숙하려고 반나절 실온에 두었다가 냉장보관 하루 하고 검은점이 덜 생겼지만 아이 주려고 산 거라 잘랐는데 사진처럼 상해 있었어요. 사진이 더 안 올라가는데 다른 하나도 비슷한 상태였고요. 할인상품이라 선도 관리 안된 걸 보내신 건지.. 좀 화가 나네요
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익은거 같은데 tmf****** 2019-11-18
만져보면 말캉한게 다 익은거 같은데
막상 먹어보면 엄청 시어요
근데 풋내가
안나는걸 보면 원래 맛이 그런가봐요 ㅠㅠ
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맛없어요 jhn****** 2019-11-18
아..넘단단해서 후숙몇일했는데 썩었어요.
또하나는 괜찮아서 먹어보니 제가 생각한 망고맛이 아니였어요
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4개중 3개 버렸어요 ㅠㅠ huj***** 2019-11-18
세일하는 과일은 이제 사지 말아야 할까봐요.. 겉에는 좋아보였는데 반으로 갈라보니 다른분들 후기 사진 올리신것 처럼 먹을 수 없을정도로 상해있었어요 ㅠ